カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様から寄せられるご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、誠実かつ丁寧な対応を心がけることで、お客様から信頼される企業を目指しています。

一方で、お客様からのご意見・ご要望の中には、従業員に対する暴言・威圧的な言動、人格を否定する発言、過度な要求、暴力行為など、社会通念上不相当な行為が含まれる場合があります。

当社は、これらのカスタマーハラスメントを従業員の尊厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なう重大な問題と捉え、決して容認いたしません。

カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社として毅然とした態度で対応し、必要に応じて警告や対応の中止、関係機関への相談・通報等、適切な措置を講じます。

また、カスタマーハラスメントを受けた従業員が一人で抱え込むことのないよう、相談・報告しやすい環境を整え、会社として組織的に対応するとともに、従業員をカスタマーハラスメントから守ります。

今後も、お客様との良好な関係を大切にしながら、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境の維持・向上に努めてまいります。